Webbtillgänglighets-lagstiftning 2025

Den europeiska tillgänglighetslagen (European Accessibility Act - EAA) har som mål att göra digitala produkter och tjänster mer tillgängliga för personer med funktionsnedsättningar. Från och med den 28 juni 2025 blir det obligatoriskt för en rad privata företag, inklusive e-handel, att säkerställa att deras webbplatser och mobila tjänster följer EU riktlinjer för tillgänglighet. Lagstiftningen är inte bara en teknisk utmaning—den är en strategisk nödvändighet.

För e-handelsföretag innebär detta att era digitala upplevelser måste vara tillgängliga för alla användare, inklusive personer med fysiska, sensoriska eller kognitiva funktionsnedsättningar. Genom att följa tillgänglighetsstandarderna kan ni säkerställa att era kunder får den bästa möjliga upplevelsen samtidigt som ni undviker risker som böter, förlust av kunder och skada på ert varumärke.

För e-handel innebär tillgänglighet inte bara efterlevnad av lagen utan också förbättrad användarupplevelse, ökad konkurrenskraft och en större marknadspotential. De viktigaste kraven i EAA inkluderar: 

• Tillgänglig information: Företag måste säkerställa att produktbeskrivningar, priser och specifikationer är lättillgängliga och förståeliga för alla användare. 

• Säkra processer: Hela kundupplevelsen, från inloggning till betalning, måste vara tillgänglig för alla, oavsett funktionsnedsättning. Detta inkluderar alternativa metoder för CAPTCHA och användning av säkra identifierings- och betalningsmetoder. 

• Stöd för hjälpmedel: Webbplatser måste vara kompatibla med hjälpmedel som skärmläsare och röstkommandon för att stödja användare med syn- eller motoriska svårigheter. 

Med dessa krav i åtanke behöver e-handelsföretag vara beredda att justera sina digitala lösningar för att uppfylla WCAG 2.1-standarderna (Web Content Accessibility Guidelines). WCAG-kraven säkerställer att innehållet är uppfattbart, hanterbart, förståeligt och robust—de fyra grundläggande principerna för tillgänglighet.

Att göra din nätbutik tillgänglig är inte bara en juridisk skyldighet utan också en strategisk investering för framtiden. Nyckelfördelar med att implementera webbtillgänglighet på din plattform inkluderar:

• Förbättrad användarupplevelse: En tillgänglig webbplats är lättare att navigera och förstå för alla användare, vilket leder till högre kundnöjdhet. 

• Utökad kundbas: Genom att inkludera personer med funktionsnedsättning öppnar ni ert företag för en betydande ny kundgrupp, vilket potentiellt kan öka försäljningen och kundlojaliteten. 

• Bättre SEO: Tillgängliga webbplatser rankas högre i sökmotorer som Google, vilket betyder mer organisk trafik till er webbshop. 

• Stärkt rykte: Företag som aktivt främjar inkludering och tillgänglighet bygger ett positivt varumärke som attraherar en bredare och mer lojal kundkrets.

Att säkerställa efterlevnad av EAA kan verka överväldigande, men med ett strukturerat tillvägagångssätt kan processen bli mycket mer hanterbar. Här är några konkreta steg för att komma igång: 

1. Genomför en granskning av er nuvarande webbplats: Börja med att utvärdera er nuvarande digitala plattform för att identifiera eventuella tillgänglighetshinder. Det finns verktyg för automatiserade tester, men det är också värdefullt att involvera användare med funktionsnedsättning för att få feedback. 

2. Förstå WCAG 2.2-kraven: Se till att ert team har en grundläggande förståelse av WCAG 2.2-standarderna och hur de kan tillämpas på er e-handelsplattform. 

3. Prioritera förändringar: När ni har identifierat områden som inte uppfyller kraven, prioritera de viktigaste uppdateringarna, som att göra era kassaprocesser och kundinteraktioner tillgängliga. 

4. Involvera era intressenter: Det är viktigt att hela organisationen är med på resan. Se till att era utvecklare, designers och marknadsförare är medvetna om hur tillgänglighet påverkar deras arbete. 

5. Testa kontinuerligt: Webbtillgänglighet är ingen engångsuppgift. Se till att regelbundet testa era lösningar och hålla dem uppdaterade i takt med att nya teknologier och standarder utvecklas. 

Med en långsiktig strategi och rätt verktyg kan ni säkerställa att er e-handelsplattform både följer lagen och ger en utmärkt användarupplevelse för alla.