Malmö
Skomakaregatan 2211 34 Malmö
Sverige+46 735 124 970hello@kruso.se
Från försäljning till självbetjäning. Hur automatisering förändrar B2B-handel
Dagens B2B-kunder förväntar sig samma sömlösa upplevelse som de är vana vid från B2C. De vill själva kunna utforska alternativ, jämföra produkter och genomföra köp utan onödigt krångel.
För företag innebär det att det är dags att omvärdera den traditionella säljprocessen.
B2B-köpare vill köpa – inte bli sålda till
Många B2B-företag förlitar sig fortfarande på manuella och tidskrävande försäljningsprocesser. Men förväntningarna har förändrats. Dagens B2B-köpare vill ha samma enkla och självständiga upplevelse som de är vana vid från B2C-plattformar.
Enligt Gartners rapport Future of Sales föredrar 33 procent av köparna att slutföra sina köp utan att någonsin prata med en säljare – bland millennials stiger siffran till 44 procent.
Denna förändring handlar inte om att ersätta ditt säljteam – det handlar om att ta bort friktion. När dina kunder själva kan hitta priser, konfigurera produkter och lägga beställningar blir resan från intresse till konvertering snabbare, smidigare och mycket mer effektiv.
Vi kan tyvärr inte visa det här formuläret. Kanske har du aktiverat adblockerare?
Self-service is a win for everyone
Självbetjäning handlar inte bara om bekvämlighet för köparen – det är en strategisk fördel för ditt företag.
Med en B2B-självbetjäningsplattform kan kunderna gå vidare i sin egen takt. Det minskar manuellt arbete och frigör ditt säljteam att fokusera på komplexa affärer och värdefulla uppgifter.
Samtidigt skapar transparenta priser och enkel tillgång till produktdata förtroende och lojalitet. En välutformad självbetjäningsplattform gör det dessutom möjligt att växa kundbasen utan att behöva skala upp säljstyrkan.
En smidig självbetjäningsupplevelse sker inte av en slump. Det kräver rätt digitalt fundament.
Product Information Management (PIM)
Ett kraftfullt PIM-system säkerställer korrekta och uppdaterade produktdata i alla kanaler. Det är ryggraden i sök, prissättning och produktvisning.
Configure-Price-Quote (CPQ)
CPQ-verktyg gör det möjligt för kunder att konfigurera produkter, räkna ut priser och få offerter direkt. Detta är särskilt användbart i branscher med komplexa eller kundanpassade produkter.
Användarcentrerad design
Om användarresan inte är intuitiv kommer kunderna inte att använda den. Bra UX-design får även komplexa uppgifter att kännas enkla. Fokusera på verkliga användarbehov och bygg flöden som leder dem naturligt från början till slut.
Omvärdera värdeskapande
Att automatisera B2B-försäljning är inte bara ett teknikprojekt – det är ett skifte i mindset. Målet är inte längre att manuellt vägleda varje köpare, utan att ge dem möjligheten att fatta självständiga beslut.
När kunderna har kontroll går allt snabbare – och relationen blir starkare.
B2B-köpare har tydligt visat sina preferenser. De vill ha digitala upplevelser som respekterar deras tid. Företag som investerar i självbetjäningsplattformar, CPQ-verktyg, stark produktdata och intuitiv design kommer att vara de som sticker ut och ligger steget före.