Kruso Logo
Kontakta oss

B2B-handel är mer än transaktioner. Det handlar om upplevelsen

Den moderna B2B-kunden nöjer sig inte med föråldrade portaler eller splittrade arbetsflöden. De förväntar sig snabba, flexibla och intuitiva upplevelser i varje kontaktpunkt.

Företag som lever upp till dessa förväntningar följer inte bara utvecklingen, de vinner lojalitet, ökar intäkterna och sätter en ny standard.

De nya förväntningarna hos B2B-köpare

B2B-handel genomgår en tyst men kraftfull förändring.

Köpare accepterar inte längre klumpiga portaler, föråldrade gränssnitt eller splittrade arbetsflöden. De förväntar sig samma sömlösa upplevelser, transparens i realtid och personliga resor som de får från moderna konsumentplattformar.

Och denna förändring handlar inte bara om att följa trender. Företag som investerar i kundcentrerad handel bygger starkare relationer, förbättrar kundlojaliteten och ökar intäkterna. I en konkurrensutsatt marknad är upplevelsen inte längre ett extra – den är en avgörande konkurrensfördel.

En framgångsrik B2B-handelslösning är mycket mer än en enkel webbshop. Det handlar inte bara om funktionalitet – utan om att göra varje steg intuitivt och sammanhängande:

  1. Användarupplevelse

    Navigeringen ska vara enkel, beställningen smidig och återbeställning ännu enklare. Köpare vill hitta det de behöver på några sekunder – oavsett om de sitter vid skrivbordet eller är på språng.

  2. Produktdata

    Högkvalitativ och välstrukturerad produktdata möjliggör bättre sökresultat, korrekta priser och mer innehållsrik upplevelse. Utan det kan inte ens den snyggaste front-end leverera verkligt värde.

  3. Systemintegration

    Dina ERP-, PIM- och CRM-system behöver kunna kommunicera med varandra. Realtidsuppdateringar och automatiserade arbetsflöden minskar friktionen – och minimerar kostsamma fel.

B2B commerce playbook: Ge kunderna vad de vill ha

Digital omställning inom B2B är inte längre ett modeord. Det är en grundförutsättning. Dagens köpare förväntar sig samma enkelhet, snabbhet och personalisering som i B2C. Men många företag förlitar sig fortfarande på föråldrade system och komplicerade arbetsflöden som bromsar processen.

Detta whitepaper utforskar hur ett skifte i synsätt från transaktion till upplevelse kan skapa verkligt värde. Vi går igenom självbetjäning, designdriven handel och eftermarknadsstrategier som inte bara möter förväntningarna – utan höjer ribban.

    Vi kan tyvärr inte visa det här formuläret. Kanske har du aktiverat adblockerare?

    Designa för engagemang – inte bara för transaktioner

    The B2B buying journey is rarely linear. It is often long, complex, and filled with multiple stakeholders. That is why the experience cannot stop at the “buy now” button. 

    Every touchpoint (before, during, and after purchase) should be part of a consistent and user-friendly journey. 

    Start by understanding the roles, needs, and goals of your users. Give them control over their data, orders, and preferences. Then use those insights to personalize content, recommendations, and support in ways that feel relevant and genuinely helpful. 

    Digital designMed design som grund och användaren i centrum skapar vi intuitiva och visuellt tilltalande lösningar som engagerar publiken och ger resultat.

    Design är strategi

    På Kruso har vi mer än 25 års erfarenhet av att designa UX med verklig affärsnytta.

    För oss handlar design inte bara om snygg grafik. Det är ett strategiskt verktyg som förvandlar användarbehov till digitala lösningar – och konkreta resultat.

    Oavsett om du löser en produktutmaning eller omformar hela köpresan hjälper design dig att agera snabbare, bli mer effektiv och skapa upplevelser som faktiskt fungerar för dina kunder.

    Vi bygger på verkliga use cases, verkliga data och verkliga kundbehov – så att varje kontaktpunkt ger ett meningsfullt värde.

    Framtidens B2B-handel är byggd för människor

    Bra B2B-handel börjar med teknik – men lyckas för att den är designad för människor.

    Du kan ha alla rätta system på plats. Men om de inte förvandlas till intuitiva digitala upplevelser kommer dina kunder att känna av friktionen.

    Så frågan är: Är din nuvarande B2B-handelsplattform byggd kring interna behov – eller kring vad dina kunder faktiskt vill ha?

    Så effektiviserar du din B2B-försäljning med självbetjäningshandelWebinar

    Delta i vårt kommande webbinar: Så effektiviserar du din B2B-försäljning med självbetjäningshandel

    Delta i vårt webbinar där vi visar hur automatisering och självbetjäning kan förändra dina B2B-säljprocesser.

    Få praktiska råd och se verkliga exempel på hur det fungerar.

    Du kanske också vill läsa

    När data blir verklighet - hur IIoT och digitala tvillingar samverkar i praktiken Digitala tvillingarNew strategic partner at KrusoA new chapter for Kruso NetherlandsSå effektiviserar du din B2B-försäljning med självbetjäningshandelWebinarFrån försäljning till självbetjäning: Hur automatisering förändrar B2B-handelSå bygger du lojala kunder genom intelligenta eftermarknadsportalerBureaucracy Meets Innovation. Key takeaways after online panel eventMöt människorna bakom kodenKrusader's TalkFörvandla utmaningar till användbara AI-lösningarAI Hackathon
    svEN