Malmö
Skomakaregatan 2211 34 Malmö
Sverige+46 735 124 970hello@kruso.se
IKEA
Vad har chatbots och solceller gemensamt? Med Krusos AI-lösningar hjälper IKEAs chatbot kunder att matcha sina hem och behov med rätt solcellslösning, vilket gör hållbar energi mer tillgänglig.
IKEA är en välkänd aktör inom möbler och inredning, med butiker i över 30 länder världen över. Med den storleken följer ett ansvar. Som en del av sin strategi för att minska sitt klimatavtryck har IKEA engagerat sig i marknaden för hållbar energi. Deras mål är att göra förnybar energi tillgänglig för fler och stödja övergången till en mer hållbar framtid, bland annat genom att sälja solceller i utvalda länder.
En komplex uppgift som krävde tydliga lösningar
När IKEA beslutade att utöka sina hållbarhetsinsatser med solpaneler ställdes de inför flera tekniska och kommunikativa utmaningar. Att introducera ett nytt produktområde som solcellssystem, som kräver teknisk förståelse och anpassning till individuella behov, ställde krav på en lösning som både var informativ och användarvänlig. Samtidigt behövde plattformen passa in i IKEAs befintliga digitala ekosystem och fungera på flera språk för att möta deras globala marknader.
AI som verktyg för förståelse och engagemang
Lösningen blev en kombination av en chatbot och en app. Chatboten designades för att guida kunder genom processen att hitta rätt solcellssystem för deras hem. Med hjälp av AI och Google Maps API kunde chatboten analysera information som kundens adress, takets lutning och energiförbrukning. Resultatet blev en skräddarsydd beräkning av kostnader och fördelar för varje kund.
Appen gör det möjligt för kunderna att följa sin energiproduktion och få insikter om den totala effekten i sina samhällen. Systemet byggdes på välkända teknologier som Microsoft Bot Framework och Umbraco CMS, vilket säkerställer flexibilitet och flerspråkig funktionalitet, så att initiativet kan rullas ut över gränserna i framtiden.
Konkreta resultat
Lösningen lanserades först i Polen och gav imponerande resultat. Det har gjort det möjligt för IKEA att nå fler kunder och skapa större förståelse för förnybar energi. Viktiga resultat inkluderar:
Minskad manuellt arbete genom automatisering.
Förbättrade kundupplevelser med personaliserade och unika lösningar.
Sömlös integration med befintliga system för en smidig drift.
Skalning av ett CMS för globala operationer
Hur skalar man ett CMS för en global gigant som IKEA? Med Contentful som deras valda plattform stod IKEA inför utmaningen att optimera systemet för deras komplexa, decentraliserade struktur. Kruso klev in som strategisk partner.
