Malmö
Skomakaregatan 2211 34 Malmö
Sverige+46 735 124 970hello@kruso.se
Danska myndigheten för sociala tjänster och bostäder
Plattformen förbättrar transparens, användarvänlighet och skalbarhet.
Den danska myndigheten för sociala tjänster och bostäder är en nationell statlig aktör som arbetar för trygga, hållbara boenden, stöd till utsatta grupper och starka sociala tjänster. En viktig del av uppdraget sköts av lokala hyresnämnder, som hanterar tvister kring hyresnivåer, underhåll och hyreshöjningar – allt för att säkerställa rättvisa och lagliga beslut för både hyresgäster och hyresvärdar.
Ett digitalt lyft
Det gamla systemet för hyresnämnderna levde inte upp till dagens krav på digital självservice och användarvänlighet. Både medborgare och handläggare upplevde komplicerade flöden och ineffektiva processer.
Därför utvecklades ett nytt ärendehanteringssystem med syfte att förenkla arbetsflödena och öka insynen. En viktig del av lösningen var att göra två centrala register - beslutsregistret och hyresregistret - tillgängliga för allmänheten via lättanvända webbplatser.
En gemensam portal för alla
Kruso ansvarade för att ta fram användargränssnittet och bygga frontend-lösningen i Umbraco CMS.
Portalen gör det enkelt för både hyresgäster och hyresvärdar att skicka in klagomål och ladda upp dokument digitalt. Samtidigt får hyresnämnderna tillgång till ett administrativt gränssnitt där handläggare kan skapa, fördela och följa ärenden genom hela processen.
Vårt arbete fokuserade på fyra nyckelområden:
Användarcentrerad design
Vi utgick från beprövade principer inom offentlig digital självservice för att skapa en bekant och intuitiv användarresa.
Flexibel arkitektur
Genom att separera frontend och backend möjliggörs framtida utveckling utan att påverka slutanvändarna.
Enkel innehållshantering
Hyresnämnderna kan själva uppdatera formulär och redaktionellt innehåll i Umbraco – utan behov av extern utveckling.
Tillgänglighet och efterlevnad
Plattformen följer WCAG 2.1 AA-standarder för att säkerställa tillgänglighet för alla enligt lagkrav.
Ökad insyn, snabbare handläggning
Den nya plattformen har förbättrat upplevelsen avsevärt – för både medborgare och handläggare. Medborgarna kan enkelt hantera sina ärenden, medan hyresnämnderna arbetar mer effektivt. Öppna register ger ökad insyn i tidigare beslut och hyresnivåer, vilket kan minska onödiga klagomål. Systemet är skalbart och redo för framtida behov.
