Malmö
Skomakaregatan 2211 34 Malmö
Sverige+46 735 124 970hello@kruso.se
Framtiden för Unified Commerce
Idag börjar och slutar cirka 60% av shoppingupplevelserna på olika enheter, vilket tydligt visar att kunder kräver närvaro från onlineföretag på flera kanaler. Unified commerce innebär integration av alla kundkontaktpunkter, såsom fysiska butiker, webbsidor, mobilappar och sociala medieplattformar, i alla frontend- och backend-system. Det innebär att alla kanaler hanteras från en centraliserad plattform. Med teknologins ständigt ökande utveckling blir tillämpningen av unified commerce avgörande för att förbli konkurrenskraftig inom e-handelsvärlden. I den här artikeln introducerar vi några av fördelarna med unified commerce.
Fördelarna med unified commerce för kunderna.
Strategin ger kunderna en problemfri, flexibel och enhetlig shoppingupplevelse oavsett vilken kanal de använder.
Kunden behöver inte längre oroa sig för om de får varan till det bästa priset - unified system möjliggör enkel jämförelse av priser mellan olika kanaler, så att de kan göra bästa möjliga köp.
Kunden kan handla när som helst och var som helst från vilken onlineenhet som helst, som mobil, dator eller sociala medieplattformar.
Alla kunder har tillgång till realtidslagerinformation så att de vet vilka varor som finns i lager.
Kunden kan enkelt spåra beställningar över flera kanaler och få snabb support om det uppstår problem.
Unified commerce ger också kunderna möjlighet att spara betalningsinformation för framtida köp, vilket gör utcheckningen snabbare och mer bekväm.
Affärsmässiga fördelar med unified commerce.
Strategin eliminerar behovet av manuell datainmatning, minskar fel och sparar tid.
Att erbjuda realtids lagerinformation kan hjälpa till att minska fel på grund av varor som inte finns i lager och därigenom öka kundnöjdheten.
Med unified commerce kan företag bättre spåra data om kundbeteende och preferenser för att anpassa erbjudanden och rikta marknadsföringskampanjer.
Genom att kunna justera priser över flera försäljningskanaler samtidigt ger unified commerce också företag möjlighet att snabbt agera på kundkrav eller prisändringar i deras sortiment.
Med unified commerce samlas betalningar från alla kanaler - webbshop, appar och fysiska butiker - i samma system. Detta resulterar i mer målinriktad och datadriven beslutsfattande samt en bättre kundupplevelse.
Framtiden för unified commerce.
I takt med att teknologin fortsätter att utvecklas kommer även unified commerce att utvecklas. E-handelsföretag har redan börjat dra nytta av artificiell intelligens (AI) och maskininlärningsteknik (ML) för att skapa mer personliga kundupplevelser. Dessutom investerar företag i molnbaserade lösningar som ger dem möjlighet att säkert lagra data och få åtkomst till dem från vilken plats eller enhet som helst med internetanslutning. Framsteg som dessa ger företag en mer omfattande översikt över sina kunders behov och preferenser samtidigt som de bättre kan hantera lager på olika kanaler, vilket förbättrar kundupplevelsen och ökar driftseffektiviteten. Unified commerce är här för att stanna, eftersom ju fler kanaler dina kunder använder, desto högre blir deras värde.