Det danska parlamentet: Prenumerationstjänst

AI-assistenten erbjuder sömlösa användarupplevelser och skapar skräddarsydda prenumerationspaket för över 100 olika prenumerationer.

Idag erbjuder det danska parlamentet över 100 olika typer av prenumerationer med nyheter om dansk lagstiftning. Detta är en central kanal för att säkerställa ett öppet och transparent demokratiskt system.

I vår lösning för det danska parlamentets Prenumerationstjänst har AI bidragit till att uppnå en tidigare oöverträffad nivå av användarvänlighet, där användarna enkelt kan anpassa sin prenumeration efter sina intressen och önskemål.

Digital demokrati måste vara tillgänglig

Det danska parlamentets Prenumerationstjänst är en central komponent i modellen för Öppen Demokrati, som möjliggör för både interna användare i det danska parlamentet samt medborgare, pressen och organisationer att hålla sig uppdaterade om den parlamentariska processen och skapandet av dansk lagstiftning.

Behovet av en uppdaterad version av lösningen togs på allvar när Kruso i samarbete med det danska parlamentets webbteam genom en omfattande användarundersökning 2023 identifierade betydande användbarhetsutmaningar, inklusive en dålig registreringsprocess och hantering av befintliga prenumerationer.

Användarundersökningar gav riktning

De tillfrågade i målgrupperna upplevde att den tidigare prenumerationstjänsten var alltför komplex att använda, och de kunde inte få sina behov och utmaningar tillgodosedda.

Utmaningen låg särskilt i att skapa en översikt över de mer än 100 olika prenumerationerna som man kunde anmäla sig till. Trots att prenumerationerna var indelade och grupperade, var taxonomin för svår att förstå för den enskilda användaren.

Med tanke på åtagandet om ett öppet demokrati måste det danska parlamentets IT-ledning erkänna att digitaliseringsinsatsen på detta område inte nödvändigtvis bidrog till demokratisk transparens – kanske till och med tvärtom.

AI som lösningens motor

Hittills har personalisering varit ett rationellt sätt att instrumentera hög användarvänlighet. Men i detta fall finns det så många perspektiv och nyanser som systemet måste ta hänsyn till att en traditionell interaktionsmodell skulle falla sönder om den skulle kunna omfatta och förmedla allt detta.

Därför var vi tvungna att hitta ett helt annat sätt att skapa gränssnittet mellan användaren och systemet. Här insåg vi att generativ AI och stora språkmodeller hade potential att etablera ett helt nytt användbarhetsparadigm inom det danska parlamentets e-styre, där hög användbarhet skapas genom systemets förmåga att förstå användarens avsikt och därigenom utföra handlingar som möter denna.

Under utvecklingen genomfördes fler än 30 användartester, vilka identifierade 9 centrala insikter:

Centralt promptfält
Användare föredrar en tydlig och enkel promptfunktion som tillåter dem att interagera direkt med systemet.
Filtertaggar
Intuitiva klickbara taggar låter användare anpassa sina sökningar baserat på deras egna behov och preferenser.
Ämnesord
Möjligheten att prenumerera på specifika ämnesord ger användarna större flexibilitet. AI:n söker över kommittéer, dokumenttyper och ministeriella områden för att tillhandahålla korrekta uppdateringar.
Delad skärmlayout
En delad layout separerar interaktionsområdet från översikts- och valfunktionerna. Detta ger användarna en bättre översikt och gör interaktionen mer hanterbar.
Feedbackfunktion
Användare rapporterar problem och ger feedback på AI:s svar, vilket skapar en kontinuerligt lärande och förbättrande lösning.
Dokumentprognoser
Prognoser för förväntad mängd dokument hjälper användarna att bedöma mängden information de kommer att få och minskar överraskningar.
Korg
Användare får en översikt över sina prenumerationer genom en tydlig sidodelning till höger. Detta skapar både struktur och kontroll i användarupplevelsen.
Prompts
Användare kan prenumerera genom prompts, vilket tillåter dem att hoppa över manuella val. Detta sparar både tid och klick och ger en snabbare och mer effektiv process.
Förslag
AI:n tillhandahåller kontextuella och icke-bindande förslag som gör det enkelt för användarna att få råd om prenumerationer. Förslagen är transparenta, lätta att förstå och kan avvisas när som helst, vilket skapar förtroende och kontroll.

Interaktiv AI-assistent med öga för användaren

Baserat på vår forskning skapade vi en virtuell AI-assistent som möter användarnas behov. Genom tvåvägskommunikation kan AI-assistenten presentera, förklara, föreslå och registrera användaren för olika prenumerationsalternativ, vilket på så sätt skräddarsyr användarens personliga prenumeration efter behov och önskemål.

AI är drivkraften bakom assistenten, som enkelt kan förmedla det danska parlamentets komplexa prenumerationsuniversum och snabbt och effektivt anpassa sig efter användarens önskemål.

Se vår demonstration av AI-motorn bakom lösningen

Ladda ner hela dokumentet

Gå vidare genom att ladda ner 'AI Integration for Subscription-Based Content Distribution' för en fullständig teknisk utforskning av AI- och molnlösningarna som ligger bakom detta projekt.

Detta dokument är din nyckel till att förstå de komplexa AI-flödena och implementera dem för att förbättra engagemanget och effektiviteten i innehållsdistributionen.

Om du har ytterligare frågor eller vill diskutera AI med oss, skulle vi gärna höra från dig.

Vi kan tyvärr inte visa det här formuläret. Kanske har du aktiverat adblockerare?